Politique de remboursement · 3 juillet 2026

Un défaut ? On réimprime.

Notre garantie tient en 3 cas : erreur de notre part, défaut de qualité, ou annulation avant le lancement en production. On priorise la réimpression ; le remboursement suit lorsqu'une réimpression n'est pas possible.

Cas 01

Erreur de prepress

Si l'erreur vient de chez nous — une bévue de notre opérateur ou de la presse — on réimprime gratuitement, généralement mis en production sous 48 h ouvrables. Si la réimpression n'est pas possible, on te rembourse.

Aucune question, aucun formulaire. Une photo suffit.

Réimpression gratuiteVoir les exemples →

Cas 02

Défaut de qualité

Inspecte ton colis à la réception. Si tu trouves un défaut imputable à la presse (taches, coupe hors tolérance, papier abîmé), envoie une photo dans les 10 jours ouvrables à bonjour@plio.ca. Un dommage visible à la réception se signale dans les 24 h.

On réimprime le tirage. Si la réimpression n'est pas possible, on rembourse (délai bancaire 5 à 10 jours après acceptation).

10 jours pour réclamerOuvrir un ticket →

Cas 03

Changement d'avis

Tu peux demander l'annulation depuis ton compte tant que ta commande n'a pas été lancée en production chez notre imprimeur — ce qui survient souvent quelques minutes après le paiement. Si la production n'a pas commencé, on rembourse sur ta carte d'origine (délai bancaire 5 à 10 jours).

Une fois la production commencée, l'annulation devient plus difficile : notre imprimeur applique des frais d'annulation (min. 25 $ par article) lorsque le travail est déjà en préparation, et elle peut ne plus être possible selon l'avancement. Ces frais, ainsi que le matériel et le temps machine engagés, sont déduits du remboursement.

Avant le lancement en productionMes commandes →

Comment ça se passe

Quand tu réclames, voici le flux.

Photo + courriel

Tu nous écris à bonjour@plio.ca avec ton numéro de commande et une ou deux photos du défaut.

~ 2 minutes côté toi

On confirme

Notre équipe regarde, vérifie contre le BAT signé, et te répond avec la décision (et l'explication).

Sous 4 h ouvrables

Refund initié

On déclenche le remboursement chez Stripe sur ta carte d'origine. Aucune action requise de ton côté.

Le jour même

Sur ton compte

Le montant réapparaît sur ton relevé, selon le délai de ta banque (souvent plus rapide pour Stripe).

5 à 10 jours bancaires

Détails et cas particuliers

Les cas moins évidents.

Tout ce qui ne tient pas dans les trois cartes ci-dessus, on l'a documenté ici.

Quel est le délai pour réclamer ?+

Tu as 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour signaler un défaut (coupe, impression, papier). Au-delà, la commande est réputée acceptée. Un dommage visible à la réception se signale dans les 24 h. Plus tu nous écris tôt, plus vite on règle — et ça nous permet de faire valoir ton dossier auprès de notre imprimeur dans les délais.

Que se passe-t-il si Postes Canada (ou UPS) perd mon colis ?+

Le risque de transport passe au transporteur dès la remise du colis (cf. nos conditions, art. 5). Si le tracking n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrables, on ouvre une enquête avec le transporteur et on te tient informé. Une fois la perte confirmée, on organise une réimpression ou un dédommagement selon l'indemnisation obtenue. C'est nous qui gérons la réclamation transporteur pour toi.

Puis-je échanger contre un autre produit ?+

Pas directement, parce que chaque commande est imprimée sur mesure (pas de stock). Si la réimpression a un motif valide (erreur de notre côté, défaut de fabrication confirmé), on réimprime le bon produit ; si ce n'est pas possible, on rembourse ta commande initiale. Non applicable à un simple changement d'avis une fois la production lancée.

Comment ça se passe pour un reseller ?+

Si ton client final trouve un défaut, le reseller (toi) ouvre le ticket avec nous. Le remboursement va sur la carte du reseller, jamais directement au client final — c'est à toi de gérer la relation commerciale en aval. Les délais et critères sont identiques aux commandes B2C.

Et si la couleur imprimée ne correspond pas à mon écran ?+

Ton écran utilise un profil RVB rétro-éclairé, la presse imprime en CMJN sur papier réflectif — il y aura toujours un écart, c'est de la physique. La reproduction exacte des couleurs n'est pas garantie et une variation raisonnable est normale (elle ne constitue pas un défaut), en particulier sur les produits à vernis ou pelliculage. Pour une couleur critique (logo de marque, packaging), commande d'abord la plus petite quantité disponible pour ce produit avant la grande série — c'est le moyen le plus fiable de valider le rendu réel avec notre catalogue actuel.

Qui paie le retour du colis défectueux ?+

Le plus souvent, les photos suffisent et tu n'as rien à retourner. Dans certains cas, notre imprimeur exige toutefois le retour du produit défectueux avant d'émettre la réimpression ou le remboursement : on t'envoie alors une étiquette prépayée et on te demande de poster le colis sous 15 jours. Tu n'as aucuns frais de retour à ta charge.

Mon fichier était mauvais mais le validateur n'a rien dit. Qui paie ?+

Notre validateur automatique vérifie ce qui est techniquement mesurable : le fond perdu (bleed), les dimensions du PDF et la résolution des images. Le mode couleur et les polices ne sont pas validés automatiquement — la couleur est convertie en CMJN à la presse, et il t'incombe d'aplatir/vectoriser tes polices. Le validateur ne juge pas non plus le design (faute de frappe, mauvais numéro, choix esthétique) : ces erreurs restent à ta charge. La validation est une aide, pas un substitut à ta vérification finale du bon à tirer.

Combien de fois puis-je faire réimprimer une commande ?+

Sur un défaut de fabrication confirmé, on réimprime. Si la réimpression présente encore le même défaut confirmé, on te rembourse intégralement plutôt que de relancer indéfiniment.

Un problème maintenant ?

Notre équipe répond en moins de 4 h ouvrables. On préfère résoudre vite plutôt que de t'écrire un courriel par jour pendant deux semaines.

Ouvrir un ticket →Centre d'aide