On peut t'aider ?
Réponses aux questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous à bonjour@plio.ca — réponse en moins de 4 heures ouvrables.
Commande · 4
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. On crée automatiquement un compte avec ton email à la fin du checkout. Tu reçois un magic link pour te connecter quand tu veux voir ta commande ou en passer une nouvelle.
Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Avant qu'on transmette à la presse (généralement dans l'heure suivant le paiement), oui — écris-nous à bonjour@plio.ca avec ton numéro de commande. Après transmission à la presse, la modification n'est plus possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Avant transmission à la presse (1 h après paiement), oui — refund complet automatique. Après, ça dépend du status : si toujours en production, refund partiel possible ; si déjà imprimée ou expédiée, pas de refund (la fabrication est faite).
Fichiers · 4
Quel format de fichier acceptez-vous ?
PDF est le format recommandé (PDF/X-4 idéal). On accepte aussi AI (Illustrator) et PSD (Photoshop). Évite les JPG/PNG pour la qualité d'impression sauf si tu sais ce que tu fais (300 DPI minimum).
Mon fichier doit-il être en CMYK ou RGB ?
CMYK pour des couleurs prévisibles à l'impression. Si tu envoies du RGB, on convertit automatiquement, mais les couleurs peuvent légèrement varier de ce que tu vois à l'écran. Notre guide complet : voir notre article blog "Préparer ton fichier PDF pour l'impression".
Combien de bleed (fond perdu) je dois prévoir ?
3 mm sur les 4 côtés. Notre validateur upload te dit si tu en manques. Si tu utilises un de nos templates, le bleed est déjà placé correctement.
Mon fichier a été refusé — que faire ?
Notre validateur upload te dit précisément ce qui cloche (mauvais nombre de pages, dimensions ou bleed incorrects, fichier trop lourd, etc.). Corrige le fichier et re-upload — pas besoin de re-payer.
Livraison · 4
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Standard : 4-7 jours ouvrables (1-3 j production + 1-5 j transit selon ta province). Rush 24-48 h disponible sur certains produits standards si tu commandes avant 11 h heure de l'Est.
Vous livrez partout au Canada ?
Oui — UPS et FedEx disponibles partout, incluant les territoires (avec délais étendus). Pas de livraison hors Canada pour MVP.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Tu reçois un email avec le numéro de tracking dès l'expédition. Tu peux aussi consulter le status à tout moment sur /orders ou /track (sans login pour les guests).
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Écris-nous avec une photo du colis + du produit endommagé dans les 7 jours. On réimprime sans frais. C'est rare (UPS/FedEx sont fiables) mais on couvre.
Paiement · 3
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les cartes de crédit / débit (Visa, MasterCard, AMEX) via Stripe. Apple Pay et Google Pay aussi disponibles sur mobile. Pas de virement bancaire pour MVP.
Recevrai-je une facture ?
Oui — facture PDF avec TPS/TVQ détaillées disponible immédiatement après le paiement dans ton espace /orders. Tous les champs requis pour réclamer tes CTI/RTI sont présents (numéro TPS et TVQ de Plio).
Mon paiement a échoué — pourquoi ?
Le plus souvent : carte refusée par la banque (limite, fraud detection, fonds insuffisants) ou 3D Secure rejeté. Ton panier est conservé — tu peux retourner au checkout et essayer une autre carte sans re-uploader ton fichier.
Compte · 3
Comment me connecter ?
Magic link : tape ton email sur /sign-in, on t'envoie un lien de connexion par email. Pas de mot de passe à mémoriser. Le lien expire après 1 h pour la sécurité.
Comment changer mes préférences email ?
Va dans /settings → Préférences email. Tu peux désactiver les notifications de livraison (expédié, livré) tout en gardant les emails transactionnels obligatoires (confirmation de commande, refund, etc.) qu'on doit envoyer par loi.
Comment voir mes commandes précédentes ?
Va sur /orders. Tu peux re-commander d'un clic n'importe quelle commande passée (le wizard pré-remplit toutes les options) — pratique pour les commandes récurrentes.
Parrainage · 2
Comment marche le programme de parrainage ?
Tu as un code unique dans /account/referrals. Partage-le. Quand un ami passe sa première commande payée avec ton code, vous recevez chacun 10 $ CAD de crédit appliqué automatiquement à votre prochain checkout.
Y a-t-il une limite au nombre de parrainages ?
Aucune limite — plus tu parraines, plus tu accumules de crédit. Le crédit n'expire pas. Anti-abuse : un user ne peut être filleul qu'une seule fois (premier parrain qui amène l'inscription gagne).
Toujours bloqué ?
On répond en moins de 4 heures ouvrables. Inclus avec ta commande, gratuit, illimité.
Comment passer ma première commande ?+
Va sur le wizard de commande, choisis ton produit, configure (papier, format, finition), choisis la quantité, téléverse ton PDF et paie. Compte ~5 minutes du début à la fin si ton fichier est prêt.